FREQUENTLY ASKED QUESTIONS / FOIRE AUX QUESTIONS ( FAQ )

What questions do we get from our customers?

Are your beads safe?

• YES. We buy these only from suppliers who have CE certification, so suitable for the European market

Can I get a discount?

• YES. We give a bulk discount starting from purchases of 60 euros. Please see our information under “discounts” for this. From 100 euros free shipping.

What is the delivery time?

• We always try to ship within 24h but this does not mean that you will get this on within 48h, we depend on Bpost here. Orders we receive on Friday will not be shipped until Monday (because we find that Bpost almost always delivers Saturday pickups with days delay)

Has my order shipped yet, as I have not received a message?

• You will automatically receive an email from us when you place the order, when we start processing and when it is complete. The latter means that an automatic e-mail from Bpost/Postnl with the shipping details will arrive soon. If it doesn’t come, check your SPAM-BOX. Also make sure our e-mail address(info@tuttercare.be and vraag@tuttercare.be ) does not end up here.

My shopping cart is blocking, is this possible?

• You can, there is a limit on the number of different articles. But not to worry. Make a second order and refer to the first one. We make sure they are shipped together and that you get the right discounts. On a second or even third order, choose free pickup, that way you won’t pay unnecessary shipping.

What are the shipping costs?

• Pickup is always free, home delivery is 5,20 or 5,85 euro ( BE ) or 7 euro ( NL ). From 100 euros, it is always free.

Can I pay safely with you?

• Of course. We offer several options and those give you the choice to do so insured as well. One advantage is that you never have to deal with middlemen (we are a family business) and when in doubt , our VAT is 0862.231.218. You can request this from the commercial court.

Can I come over and choose something myself?

• Unfortunately, this is not possible. We do not have the space to do this. Our webshop has its own stock management and customization is not possible. But definitely ask us for information and we will always try to help find the right products.

Is there BPA in your beads?

Bisphenol A is used to make plastic so you won’t find it in our silicone products.

Silicone is a chemical, right?

• Is this even safe? Silicone consists of a compound of silicon and oxygen atoms and their most important property for us is that it is non-toxic.

What are the benefits of silicone beads?

• They have a long life and are not subject to UV light and thus retain their color. They are heat resistant and, as previously reported, non-toxic. They are not porous so no bacteria creep in.

Are all the beads made of silicone?

• We indicate everything well so you know the difference. We have both wood, acrylic and silicone beads.

Do your beads come from ALI-EXPRESS?

• NO!!! You can of course find our beads there as well but then you get no guarantee whether they are also safe. We always stay in close contact with our suppliers so that we have insight into the production process and safety of our purchases at all times. We are also VAT liable and liable if something is wrong and then it is our responsibility and that is why it is so important to be well informed before you buy something. SAFETY ABOVE ALL !!! Did you know that in 5 weeks we received over 100,000 silicone beads from our suppliers – through ALI this would not be possible? We also offer an exclusive collection of silicone materials.

The colors on the website seem to be different?

All beads that have the same color description match. We do our best to take the best pictures, but we are not professionals. Luxury beads are sometimes given the same color code but may differ because not everything is from the same supplier and those colors are not matched.

What is Gil & Lea?

This is our own crochet and sewing studio named after my mother and grandmother. The latter had a store in Antwerp where she made doll clothes. So my mother has the skills of no stranger. So as our Nufies, bows, crochet beads ed. are really made at our place. That’s why we can also create the craziest designs. Ask us for more information.

What does “Nufie” and “Kiki” mean?

Our crocheted creations are named Nufie after our 2 dogs “Nuna” and “Filia.” Their common call sign is “Nufie.” Then they both come. Recently we made our Kiki bow and bead, it is named after 2 sweet kittens we adopted through Cat shelter. Their names are “Aki” and “Yuki.” When we need them together we shout “Kiki’s” but of course they are not listening yet?[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]Quelles sont les questions que nous posent nos clients ?

Vos perles sont-elles en sécurité ?

• OUI. Nous les achetons uniquement auprès de fournisseurs qui ont un certificat CE, donc elles sont adaptées au marché européen.

Puis-je bénéficier d’une réduction ?

• OUI. Nous accordons une remise sur les achats en gros à partir de 60 euros. Consultez nos informations dans la rubrique “Remises”. et à partir de 100 euros de frais de port gratuits.

Quel est le délai de livraison?

• nous essayons toujours d’expédier dans les 24 heures mais cela ne signifie pas que vous l’obtiendrez dans les 48 heures, nous dépendons de bpost. Les commandes reçues le vendredi ne sont envoyées que le lundi (car nous constatons que bpost livre presque toujours les ramassages du samedi avec plusieurs jours de retard).

Ma commande a déjà été expédiée parce que et je n’ai pas reçu de message?

• Normalement, vous recevrez un e-mail de notre part lorsque vous passerez la commande, lorsque nous commencerons à la traiter et lorsqu’elle sera terminée. Ce dernier signifie que bpost vous enverra alors un e-mail automatique avec les détails de l’expédition dans les plus brefs délais. S’il n’arrive pas, vérifiez votre SPAM-BOX. Veillez également à ce que notre adresse électronique (info@tuttercare.be) n’arrive pas ici.

Mon panier est bloqué?

• C’est possible, il y a une limite au nombre d’articles différents. Mais ne vous inquiétez pas. Faites une deuxième commande et reportez-vous à la première. Nous veillerons à ce qu’ils soient envoyés ensemble et à ce que vous bénéficiiez des réductions appropriées. Pour une deuxième ou même une troisième commande, choisissez l’enlèvement gratuit, afin de ne pas avoir à payer des frais d’expédition inutiles.

Quels sont les frais d’expédition?

• L’enlèvement est toujours gratuit, un point de poste ou un distributeur automatique est à domicile à 5,40 euros. À partir de 100 euros, c’est toujours gratuit.

Puis-je payer en toute sécurité chez vous ?

• Bien sûr que vous pouvez. Nous vous offrons plusieurs possibilités et vous avez le choix de le faire également en étant assuré. Un avantage est que vous n’avez jamais à traiter avec des intermédiaires (nous sommes une entreprise familiale) et en cas de doute, notre TVA est de 0862.231.218. Vous pouvez en faire la demande auprès du tribunal de commerce.

Puis-je venir et choisir quelque chose pour moi-même ?

• Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous n’avons pas la place pour le faire. Notre boutique en ligne a sa propre gestion de stock et les modifications ne sont pas possibles. Mais n’hésitez pas à nous demander des informations et nous essaierons toujours de vous aider à trouver les bons produits.

Y a-t-il du BPA dans vos perles ?

• Le bisphénol A est utilisé dans la fabrication du plastique, vous ne le trouverez donc pas dans nos produits en silicone.

Le silicone est un produit chimique, n’est-ce pas ?

• Est-il vraiment sûr ? Le silicone est constitué d’un composé d’atomes de silicium et d’oxygène et leur propriété la plus importante pour nous est qu’il est non toxique.

Quels sont les avantages des perles de silicone?

• Elles ont une longue durée de vie et ne sont pas soumises aux rayons UV, elles conservent donc leur couleur. Elles sont résistantes à la chaleur et, comme nous l’avons déjà mentionné, non toxiques. Elles ne sont pas poreuses et aucune bactérie ne peut donc s’y introduire.

Les perles sont-elles toutes en silicone ?

• Nous vous expliquons tout pour que vous sachiez la différence. Nous avons des perles en bois, en acrylique et en silicone.

Vos perles proviennent-elles d’ALI-EXPRESS ?

• Non ! Bien sûr, vous pouvez aussi y trouver nos perles, mais vous n’avez alors aucune garantie qu’elles sont sûres. Nous restons toujours en contact étroit avec nos fournisseurs afin de toujours avoir une vue d’ensemble du processus de production et de la sécurité de nos achats. Nous sommes également tenus de payer la TVA si quelque chose ne va pas et c’est notre responsabilité, c’est pourquoi il est si important d’être bien informé avant d’acheter quelque chose. LA SÉCURITÉ AVANT TOUT ! Saviez-vous qu’en 5 semaines, nous avons reçu plus de 100 000 perles de silicone de nos fournisseurs – via ALI cela ne serait pas possible ?

Les couleurs sur le site web semblent être différentes ?

• Toutes les perles qui ont la même description de couleur correspondent. Nous faisons de notre mieux pour réaliser les plus belles photos, mais nous ne sommes pas des professionnels. Les perles de luxe reçoivent parfois le même code couleur mais peuvent différer parce que tout ne provient pas du même fournisseur et que ces couleurs ne sont pas assorties.

Qu’est-ce que Gil & Lea ?

• C’est notre propre atelier de crochet et de couture, qui porte le nom de ma mère et de ma grand-mère. Cette dernière avait un magasin à Anvers où elle fabriquait des robes de poupées. Ma mère a donc les compétences d’une inconnue. Comme nos Nufies, les noeuds, les perles crochetées, etc. sont vraiment faits avec nous. C’est pourquoi nous pouvons aussi créer les motifs les plus fous. Demandez-nous plus d’informations.

Que signifient “Nufie” et “Kiki” ?

• Nos créations crochetées sont nommées Nufie en l’honneur de nos deux chiens “Nuna” et “Filia”. Leur surnom commun est “Nufie.” Puis ils viennent tous les deux. Récemment, nous avons fait notre nœud et notre perle Kiki, celui-ci est nommé d’après 2 doux chatons que nous avons adoptés par l’intermédiaire du refuge pour chats. Leurs noms sont “Aki” et “Yuki.” Lorsque nous avons besoin d’eux ensemble, nous les appelons “Kiki’s” mais bien sûr, ils n’écoutent pas encore ?