HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ( FAQ )

Welche Fragen bekommen wir von unseren Kunden?

Sind Ihre Perlen sicher?
  • YES. Wir kaufen diese nur von Lieferanten mit CE-Zertifizierung, d.h. geeignet für den europäischen Markt
Kann ich einen Rabatt erhalten?
  • YES. Wir gewähren einen Mengenrabatt ab einem Einkauf von 60 Euro. Siehe dazu unsere Informationen unter “Rabatte”. Ab 100 Euro versandkostenfrei.
Wie lange ist die Lieferzeit?
  • Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu versenden, aber das bedeutet nicht, dass Sie es innerhalb von 48 Stunden erhalten, da wir hier von Bpost abhängig sind. Bestellungen, die am Freitag bei uns eingehen, werden erst am Montag versandt (weil wir feststellen, dass Bpost Samstagsabholungen fast immer mit Tagen Verspätung zustellt).
Ist meine Bestellung schon versandt worden, da ich keine Nachricht erhalten habe?
  • Sie erhalten automatisch eine E-Mail von uns, wenn Sie die Bestellung aufgeben, wenn wir mit der Bearbeitung beginnen und wenn sie abgeschlossen ist. Letzteres bedeutet, dass in Kürze eine automatische E-Mail von Bpost/Postnl mit den Versanddaten eintreffen wird. Wenn er nicht kommt, überprüfen Sie Ihre SPAM-BOX. Achten Sie auch darauf, dass unsere E-Mail-Adressen(info@tuttercare.be und vraag@tuttercare.be ) nicht hier landen.
Mein Einkaufskorb ist blockiert, ist das möglich?
  • Sie können, es gibt eine Begrenzung der Anzahl der verschiedenen Artikel. Aber keine Sorge. Machen Sie eine zweite Bestellung und beziehen Sie sich auf die erste. Wir stellen sicher, dass sie zusammen verschickt werden und dass Sie die richtigen Rabatte erhalten. Entscheiden Sie sich bei einer zweiten oder sogar dritten Bestellung für die kostenlose Abholung, damit Sie keine unnötigen Versandkosten zahlen müssen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Die Abholung ist immer kostenlos, die Lieferung nach Hause kostet 5,20 oder 5,85 Euro ( BE ) oder 7 Euro ( NL ). Ab 100 € ist es immer kostenlos.
Kann ich bei Ihnen sicher bezahlen?
  • Ja, natürlich. Wir bieten mehrere Optionen an, und diese geben Ihnen die Möglichkeit, dies auch versichert zu tun. Ein Vorteil ist, dass Sie nie mit Zwischenhändlern zu tun haben (wir sind ein Familienunternehmen) und im Zweifelsfall ist unsere Mehrwertsteuer 0862.231.218. Sie können dies beim Handelsgericht beantragen.
Kann ich vorbeikommen und selbst etwas aussuchen?
  • Leider ist dies nicht möglich. Wir haben nicht den nötigen Platz dafür. Unser Webshop hat eine eigene Lagerverwaltung und eine individuelle Anpassung ist nicht möglich. Aber fragen Sie uns auf jeden Fall nach Informationen und wir werden immer versuchen, Ihnen bei der Suche nach den richtigen Produkten zu helfen.
Ist BPA in Ihren Perlen enthalten?

Bisphenol A wird zur Herstellung von Kunststoffen verwendet und ist daher in unseren Silikonprodukten nicht zu finden.

Silikon ist eine Chemikalie, richtig?
  • Ist das überhaupt sicher? Silikon besteht aus einer Verbindung von Silizium- und Sauerstoffatomen und seine wichtigste Eigenschaft für uns ist, dass es ungiftig ist.
Was sind die Vorteile von Silikonperlen?
  • Sie haben eine lange Lebensdauer, sind nicht dem UV-Licht ausgesetzt und behalten daher ihre Farbe. Sie sind hitzebeständig und, wie bereits erwähnt, ungiftig. Sie sind nicht porös, so dass keine Bakterien eindringen können.
Bestehen alle Perlen aus Silikon?
  • Wir kennzeichnen alles gut, damit Sie den Unterschied erkennen können. Wir haben sowohl Holz-, Acryl- als auch Silikonperlen.
Kommen Ihre Perlen von ALI-EXPRESS?
  • Nein!!! Sie können unsere Perlen natürlich auch dort finden, aber dann erhalten Sie keine Garantie, ob sie auch sicher sind. Wir stehen immer in engem Kontakt mit unseren Lieferanten, damit wir jederzeit Einblick in den Produktionsprozess und die Sicherheit unserer Einkäufe haben. Wir sind auch mehrwertsteuerpflichtig und haften, wenn etwas nicht in Ordnung ist, und dann liegt es in unserer Verantwortung, und deshalb ist es so wichtig, sich vor dem Kauf richtig zu informieren. SICHERHEIT ÜBER ALLES !!! Wussten Sie, dass wir innerhalb von 5 Wochen über 100.000 Silikonperlen von unseren Lieferanten erhalten haben – ohne ALI wäre dies nicht möglich gewesen. Wir bieten auch eine exklusive Kollektion von Silikonmaterialien an.
Die Farben auf der Website scheinen unterschiedlich zu sein?

Alle Perlen, die die gleiche Farbbezeichnung haben, passen zusammen. Wir tun unser Bestes, um die besten Fotos zu machen, aber wir sind keine Profis. Luxusperlen werden manchmal mit demselben Farbcode versehen, können sich aber unterscheiden, weil nicht alles vom selben Lieferanten stammt und die Farben nicht aufeinander abgestimmt sind.

Was ist Gil & Lea?

Das ist unser eigenes Häkel- und Nähatelier, benannt nach meiner Mutter und Großmutter. Letztere hatte ein Geschäft in Antwerpen, in dem sie Puppenkleidung herstellte. Meine Mutter hat also die Fähigkeiten eines jeden Einzelnen. So wie unsere Nufies, Schleifen, Häkelperlen usw. sind wirklich bei uns gemacht. Deshalb können wir auch die verrücktesten Designs entwerfen. Fragen Sie uns nach weiteren Informationen.

Was bedeuten “Nufie” und “Kiki”?

Unsere Häkelkreationen haben wir nach unseren 2 Hunden “Nuna” und “Filia” Nufie genannt. Ihr gemeinsames Rufzeichen ist “Nufie”. Dann kommen sie beide. Wir haben vor kurzem unsere Kiki-Schleife und -Perle hergestellt, die nach 2 süßen Kätzchen benannt ist, die wir über das Katzenheim adoptiert haben. Ihre Namen sind “Aki” und “Yuki”. Wenn wir sie zusammen brauchen, rufen wir “Kiki’s”, aber natürlich hören sie noch nicht zu?[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]Was sind die Fragen, die wir unseren Kunden stellen?

Sind Ihre Eier in Sicherheit?
  • OUI. Wir kaufen nur bei Anbietern mit CE-Zertifikat, da sie an den europäischen Markt angepasst sind.
Kann ich eine Ermäßigung in Anspruch nehmen?
  • OUI. Nous accordons une remise sur les achats en gros à partir de 60 euros. Consultez nos information dans la rubrique “Remises”. und bis zu 100 Euro kostenlose Hafengebühren.
Wie lang ist die Lieferzeit?
  • Wir versuchen immer, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, aber das bedeutet nicht, dass Sie innerhalb von 48 Stunden antworten müssen, wir sind von der Post abhängig. Die Befehle, die am Wochenende eingehen, werden erst am Sonntag verschickt (denn wir wissen, dass die Post die Samstagsverschiebungen fast immer mit mehrstündiger Verzögerung durchführt).
Ma commande a déjà été expédiée parce que et je n’ai pas reçu de message?
  • Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail von uns, wenn Sie den Befehl ausführen, wenn wir mit der Bearbeitung beginnen und wenn diese beendet wird. Ce dernier signifie que bpost vous enverra alors un e-mail automatique avec les détails de l’expédition dans les plus brefs délais. S’il n’arrive pas, vérifiez votre SPAM-BOX. Veillez également à ce que notre adresse électronique (info@tuttercare.be) n’arrive pas ici.
Mein Bildschirm ist blockiert?
  • Es ist möglich, dass es eine begrenzte Anzahl verschiedener Artikel gibt. Mais ne vous inquiétez pas. Faites une deuxième commande et reportez-vous à la première. Wir achten darauf, dass sie alle zusammen versandt werden und dass Sie die entsprechenden Ermäßigungen erhalten. Für eine zweite oder gar dritte Bestellung wählen Sie bitte die kostenlose Version, damit Sie keine unnötigen Auslagen bezahlen müssen.
Wie hoch sind die Ausführungskosten?
  • L’enlèvement est toujours gratuit, un point de poste ou un distributeur automatique est à domicile à 5,40 euros. Ab einem Betrag von 100 Euro ist das immer kostenlos.
Kann ich in aller Sicherheit bei Ihnen bezahlen?
  • Bien sûr que vous pouvez. Wir bieten Ihnen mehrere Möglichkeiten, und Sie haben die Wahl, diese auch in Anspruch zu nehmen und sich dabei zu vergewissern. Ein Vorteil ist, dass Sie nie mit Zwischenhändlern zu tun haben (wir sind ein Familienunternehmen), und im Zweifelsfall ist unsere TVA unter 0862.231.218 zu erreichen. Vous pouvez en faire la demande auprès du tribunal de commerce.
Kann ich kommen und eine Auswahl für mich selbst treffen?
  • Malheureusement, ce n’est pas possible. Nous n’avons pas la place pour le faire. Unsere Online-Boutique hat eine eigene Lagerverwaltung und Änderungen sind nicht möglich. Mais n’hésitez pas à nous demander des informations et nous essaierons toujours de vous aider à trouver les bons produits.
Gibt es BPA in euren Perlen?
  • Le bisphénol A est utilisé dans la fabrication du plastique, vous ne le trouverez donc pas dans nos produits en silicone.
Silikon ist ein chemisches Produkt, nicht wahr?
  • Ist er wirklich sicher? Silikon besteht aus einer Zusammensetzung von Silizium- und Sauerstoffatomen, und die für uns wichtigste Eigenschaft ist, dass es nicht toxisch ist.
Was sind die Vorteile von Silikonperlen?
  • Sie haben eine lange Lebensdauer und sind nicht anfällig für UV-Strahlung, so dass sie ihre Farbe bewahren. Elles sont résistantes à la chaleur et, comme nous l’avons déjà mentionné, non toxiques. Sie sind nicht porös und keine Bakterie kann sich dort einnisten.
Sind die Perlen alle aus Silikon?
  • Nous vous expliquons tout pour que vous sachiez la différence. Wir verfügen über Perlen aus Holz, Acryl und Silikon.
Sind Ihre Perlen aus dem ALI-EXPRESS hervorgegangen?
  • Non! Bien sûr, vous pouvez aussi y trouver nos perles, mais vous n’avez alors aucune garantie qu’elles sont sûres. Nous restons toujours en contact étroit avec nos fournisseurs afin de toujours avoir une vue d’ensemble du processus de production et de la sécurité de nos achats. Nous sommes également tenus de payer la TVA si quelque chose ne va pas et c’est notre responsabilité, c’est pourquoi il est si important d’être bien informé avant d’acheter quelque chose. LA SÉCURITÉ AVANT TOUT ! Wissen Sie, dass wir innerhalb von 5 Semestern mehr als 100 000 Silikonperlen von unseren Lieferanten erhalten haben – über die ALI wäre das nicht möglich gewesen?
Die Farben auf der Website scheinen unterschiedlich zu sein?
  • Alle Perlen, die die gleiche Farbbeschreibung haben, entsprechen einander. Wir tun unser Bestes, um die schönsten Fotos zu machen, aber wir sind keine Profis. Luxusperlen haben oft den gleichen Farbcode, können sich aber unterscheiden, da sie nicht vom gleichen Hersteller stammen und nicht assortiert sind.
Was ist mit Gil & Lea?
  • Das ist unser eigenes Häkel- und Schneideratelier, das den Namen meiner Mutter und meiner Großmutter trägt. Diese Frau besaß ein Geschäft in Anvers, in dem sie Morgenmäntel für Puppen herstellte. Ma mère a donc les compétences d’une inconnue. Comme nos Nufies, les noeuds, les perles crochetées, etc. sont vraiment faits avec nous. Das ist der Grund, warum wir auch die schönsten Motive kreieren können. Demandez-nous plus d’informations.
Was bedeuten “Nufie” und “Kiki”?
  • Unsere gehäkelten Kreationen heißen Nufie, zu Ehren unserer beiden Hunde “Nuna” und “Filia”. Ihr gemeinsamer Nachname ist “Nufie”. Und dann wandern sie zu zweit weiter. Kürzlich haben wir ein neues Haustier und eine neue Perle namens Kiki aufgenommen. Sie wurde nach zwei Katzen benannt, die wir im Katzenasyl adoptiert haben. Ihre Namen lauten “Aki” und “Yuki”. Lorsque nous avons besoin d’eux ensemble, nous les appelons “Kiki’s” mais bien sûr, ils n’écoutent pas encore ?